Czternaście dni temu Prezes UOKiK wydał ciekawą decyzję w sprawie platformy Booking.com. Dotyczy ona realizacji obowiązków informacyjnych wynikających z unijnej dyrektywy Omnibus – kluczowej dla ochrony konsumentów w e‑commerce

• Niejasne wskazywanie, czy oferujący nocleg jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną – co wpływa na zakres ochrony prawnej konsumenta.
• Niedostateczne rozróżnienie odpowiedzialności: czy odpowiada booking.com, czy dostawca noclegu – szczególnie istotne w sytuacjach reklamacyjnych.
• com został zobowiązany do wprowadzenia zmian zwiększających transparentność informacji dla użytkowników – i to w ciągu miesiąca od uprawomocnienia się decyzji.
• Konsumenci, którzy zarezerwowali nocleg w okresie od 1 stycznia 2023 do chwili zmiany zasad, mogą ubiegać się o rekompensaty.
  • Użytkownicy na niższych poziomach programu lojalnościowego awansują o jeden poziom (co przełoży się na wyższe zniżki).
  • Ci na najwyższym – otrzymają 40 zł do wykorzystania na platformie

To istotna decyzja, bo zwiększa jasność zasad gry dla konsumentów: łatwiej dowiedzą się, z kim zawierają umowę i kto odpowiada za realizację usługi noclegowej. Dodatkowo – realne rekompensaty to konkretna wartość dla użytkowników, którzy mogli być wcześniej zdezorientowani i potencjalnie pozbawieni ochrony praw konsumenckich.

A tu link odsyłający bezpośrednio do wspomnianej decyzji: https://uokik.gov.pl/bookingcom-decyzja-prezesa-uokik