Nasza klientka pozostawała w sporze z jedną z największych sieci retailowych z artykułami dla dzieci. Sprawa dotyczyła wadliwej zabawki składającej się z wielu elementów, w tym dużej torebki dziecięcej.

Po rozpakowaniu okazało się, że torebka nie posiada elementu łączącego i rozpada się, co czyni ją niezgodną z umową. Następnego dnia klientka złożyła reklamację dotyczącą wyłącznie wadliwego elementu. Sklep odmówił przyjęcia reklamacji, żądając dostarczenia wszystkich pozostałych elementów zestawu – mimo że były one w pełni sprawne, a Klientka argumentowała, że nie wnosi do nich zastrzeżeń, a same elementy zostały wymieszane z innymi zabawkami z tej kolekcji (przedmiot z serii występujących z kolekcji, jedna lalka ze 50, etc.).

Dopiero po stanowczym powołaniu się na prawa konsumenta oraz wskazaniu, że: klientka nie zgłasza zastrzeżeń do pozostałych elementów, żąda naprawy lub wymiany wadliwej części, żądanie przyniesienia całego zestawu jest nieuprawnione, sprzedawca zmienił stanowisko i dokonał zwrotu środków, jednocześnie odmawiając naprawy lub wymiany produktu.

Warto pamiętać, że takie działania konsumenta znajdują pełne oparcie w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w zakresie zgodności towaru z umową), Kodeksu cywilnego (art. 556 i n. – odpowiedzialność sprzedawcy), ale także Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów i Dyrektywy 2011/83/UE dotyczącej praw konsumentów.

Sprzedawca nie może uzależniać rozpatrzenia reklamacji wadliwego elementu od zwrotu całego zestawu, jeżeli wada dotyczy tylko jego części, a konsument jasno określa swoje żądanie.

Ten przykład pokazuje, że znajomość prawa i konsekwencja w działaniu realnie przekładają się na skuteczność i poczucie sprawiedliwości – nawet w sporze z dużą siecią handlową.

Masz problem z odmową uznania reklamacji lub naruszeniem praw konsumenta? Skonsultuj się z nami – zadbamy o Twoje interesy.